Gönderim onay e-postanızda paylaşılan takip numarası ve bağlantıyı kullanarak siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Aşağıdaki bağlantıları da kullanabilirsiniz.

Türkiye'deki müşteriler için:

Standart kargo ile gönderilen siparişinizi buradan takip edebilirsiniz .

Hızlı kargo ile gönderilen siparişinizi buradan takip edebilirsiniz .

Uluslararası müşteriler için:

Uluslararası müşterilerimiz, siparişlerini buradan takip edebilirler .

Ürün

Maalesef, verilmiş bir siparişteki ürünleri değiştiremiyoruz.

Teslimat

Teslimat adresini değiştirmeniz gerekiyorsa, size verilen takip numarasını kullanarak ve kargo şirketinin sitesinde teslimat adresini değiştirerek bunu yapabilirsiniz. Lütfen bunun sipariş 'teslimata çıkmadan' önce yapılması gerektiğini unutmayın.

Maalesef, sipariş verilirken seçilen teslimat türünü değiştiremiyoruz.

Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

İade sürecini başlatmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Sipariş numaranız ve iade talebiniz ile birlikte müşteri destek ekibimize e-posta göndererek başvurunuzu oluşturabilirsiniz.

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan ve ön inceleme tamamlandıktan sonra, size özel oluşturulan DHL iade gönderi kodu e-posta yoluyla iletilecektir.

Bu kod ile birlikte:

• 
  Ürünü orijinal ambalajında,
  
• 
  Etiketleri ve hijyen bandı yerinde olacak şekilde,
  
• 
  Eksiksiz olarak paketleyerek
  

size en yakın DHL şubesine teslim edebilirsiniz.

DHL görevlisine ileteceğiniz gönderi kodu sayesinde iade kargonuz ücretsiz olarak tarafımıza yönlendirilecektir.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlatılır ve iade onayı durumunda geri ödeme işlemi gerçekleştirilir. Sürecin her aşamasında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

Lütfen iade edilen siparişlerin işlenmesinin aşağıdaki adımların izlenmesi gerektiğinden 14 iş gününe kadar sürebileceğini unutmayın:

1 - Ürünlerin depomuza geri ulaşması için gereken kargo süresi
2 - Geri ödeme onayı için işleme ve inceleme
3 - Finans departmanımız geri ödemenizi işledikten sonra, paranın ödeme yönteminize geri yatırılması 7 iş gününe kadar sürebilir.

Geri ödemeniz 21 iş günü içinde işlenmezse, lütfen daha fazla araştırma yapabilmemiz için iade edilen paketin takip numarasını bize gönderin.

Biraz özen gösterirseniz, Lusiere'niz hayatınızın her aşamasında size eşlik edecektir.

Her kullanımdan sonra soğuk suyla durulamanızı öneririz. Daha sonra ılık suda deterjanla makinede yıkayabilir ve asarak veya düz bir zemine sererek kurutabilirsiniz.

Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, size yardımcı olmak için buradayız .